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冲突处理

所有工作场所都会有冲突,可能是员工之间的,也可能是员工和主管之间的。当冲突出现的时候,需要公平有效地尽快处理。未解决的冲突会降低生产率和员工的满意度,同时耗费雇主的时间与金钱。

处理冲突的关键是在它影响整个群体或公司之前直面问题并设法提供解决办法。如果您的员工是工会成员,可以参考您的公会集体合同。合同有可能提供了处理分歧的程序,如果是这样的话,这一程序优先于本文件中包含的任何建议。

管理职场冲突

在管理职场冲突方面,您应该遵循以下步骤:

  • 不要逃避冲突。
  • 冲突不会自行消失。大多数人需要别人帮助他们解决分歧,重新合作。
  • 找到问题的根源,真正的问题。通常很多表面的问题是由同一个根源性的问题引发的。
  • 在私下场合与有冲突的员工一起谈话。分别谈话可能会加剧冲突。
  • 保持中立,不要偏袒。给每个人一个机会,不被打断地讲述问题。不允许人身攻击。
  • 帮助提供解决冲突的选项。要认识到人的行为会改变,但性格不会。
  • 让员工就有助解决问题的行动达成一致意见。由您做担保,支持他们的这一行动计划。
  • 就促成有礼貌行为的行动的实施时间达成一致意见,同时设定一个后续跟进时间点,与再次员工碰面以确定他们是否如期采取了行动。
  • 如果冲突继续,需要开会以确定哪里出了问题。作为一名雇主,您也许需要考虑作出某些工作环境变更或从第三方寻求解决问题的帮助。

尽管职场冲突普遍发生在员工之间,或雇主与主管或经理之间,但有时公司里的每一个人都会受到影响。帮助员工营造一个禁止冒犯行为,相互尊重的工作氛围,是雇主减少职场冲突的一个办法。

如需进一步了解有关骚扰与冲突管理的支持与培训信息,请联系环境、劳工与公正局,劳工关系司 www.gov.pe.ca/labour/

电话: (902) 368-5550

免费长途: 1-800-333-4362

查阅黄页,或请您所属的商业组织推荐提供冲突解决服务的私营机构。


文明的工作环境 1

什么是文明的工作环境?在文明的工作环境中:

  • 所有员工都能感到受重视;
  • 相互交流礼貌、周到;
  • 人们受到的对待与他们希望的方式一致;
  • 以积极、相互尊重的方式解决冲突;
  • 不文明行为和骚扰会受到处理。

 

雇主构建文明职场的方法:

培训

  • 定期对所有员工和管理层进行文明职场的培训。
  • 为新员工提供入职引导,说明他们对其他员工拥有的权利、责任和义务。

制度和惯例

  • 评估制度和惯例,确保它们会鼓励相互尊重的风尚
  • 让员工参与到文明职场制度的制定中
  • 确保员工了解这些制度,把它们张贴在员工聚集的地方,例如休息室和午餐间。

鼓励承担责任

  • 主管、经理和员工都需要为其行为负责。
  • 确保汇报关系清晰,每个人只对应一名主管。
  • 调查所有有关不文明和骚扰的投诉
  • 可考虑将文明行为列入绩效考核

1 资料来源:构建更美好的职场

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