به ما بپیوندید و به اشتراک بگذارید

برخورد با ستیزه و مغایرت

همه محیط های کاری دارای درگیری هستند, یا مابین کارمندان, و یا مابین کارمند و سرپرست. وقتی که درگیری بوجود می آید, لازم است که موضوع در اسرع وقت به صورت عادلانه و به طور موثر مورد بررسی و حل و فصل قرار گیرد. درگیری های حل نشده بهره وری کاری و رضایت کارکنان را کاهش داده و هزینه های مالی و زمانی شرکت را افزایش می دهد.

کلید کنار آمدن با درگیری رسیدگی به موضوع و تلاش برای ارائه راه حل پیش از تاثیر گذاشتن بر روی گروه یا کسب و کار است. اگر کارکنان شما متحد شده اند, قراردارد جمعی خود را مورد مشاوره قرار دهید. چنین قراردادی معمولا روندی برای کنار آمدن با اختلافات ارائه می دهد و اگر چنین باشد, آن روند بر هر توصیه ای در قرارداد اولویت خواهد داشت.

مدیریت درگیری در محل کار

برای مدیریت درگیری در محل کار, مراحل متعددی وجود دارد که شما می باید دنبال نمایید:

  • درگیری را نادیده نگیرید.
  • درگیری به خودی خود از بین نمی رود. اغلب افراد همان طور که مشغول به کار هستند, برای کنار آمدن با تفاوت های موجود نیاز به کمک دارند.
  • ریشه مشکل و اصل موضوع را پیدا کنید. اغلب ممکن است مشکلات متعددی در نتیجه یک مشکل ریشه ای وجود داشته باشند.
  • با کارکنانی که با یکدیگر مشکل دارند در یک محل خصوصی صحبت نمایید. صحبت کردن با آنها به تنهایی ممکن است به مشکل بیفزاید.
  • بی طرف باقی بمانید و با هیچ کدام از افراد هم سو نشوید. به هر شخص شانس این را بدهید که بدون اینکه وقفه ای در صحبت های وی ایجاد گردد در مورد مشکل صحبت کند. به کسی اجازه حمله شخصی ندهید.
  • کمک کنید تا برای درگیری راه حل ایجاد شود. متوجه باشید که رفتار ها می توانند تغییر کنند ولی شخصیت ها خیر.
  • با کارمندان بر روی اقدام/اقدامات مشخصی که کمک به حل مشکل می نماید توافق نمایید. تعهد خود را به حمایت از آنان در طول انجام اقدامات تعیین شده اعلام نمایید.
  • بر روی زمان بندی خاصی برای اقدامات تعیین شده که منجر به رفتار محترمانه می گردد توافق نمایید و زمانی را برای پی گیری و ملاقات مجدد با کارمندان مشخص نمایید تا مطمئن شوید که توافقات مورد نظر انجام شده است.
  • در صورتی که درگیری ادامه پیدا نماید, با شخص مورد نظر ملاقات کنید تا مشخص نمایید چه اشتباهی در کار وجود دارد. به عنوان یک کارفرما شما می باید تغییراتی در محل کار در نظر بگیرید و یا از نفر سومی بخواهید که مشکل را حل کند

    اگرچه وجود درگیری در محل کار مابین کارمندان و یا کارفرما و سرپرست یا مدیر معمول است, بعضی اوقات همه افراد شرکت از آن تاثیر می پذیرند. کمک به ایجاد یک محیط کار محترمانه که از رفتارهای نامناسب و اهانت آمیز به دور باشد راهی برای کاهش درگیری در محیط کار توسط کارفرما می باشد.

    برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره حمایت ها و آموزش در زمینه مدیریت اذیت و یا مغایرت و ستیزه, لطفا با اداره محیط زیست, کارگران و دادگستری – بخش روابط کارگران تماس بگیرید.

    www.gov.pe.ca/labour/

    Telephone: (902) 368-5550

    Toll-free: 1-800-333-4362

    برای دریافت خدمات حل و فصل درگیری توسط مجموعه های خصوصی, با سازمان کسب و کار خود و یا کتاب زرد در راهنمای تلفن مراجعه نمایید..


محل کار محترمانه۱

محل کار محترمانه چگونه است؟ محل کار محترمانه به گونه ای است که:

  • همه کارمندان احساس می کنند ارزشمند هستند.
  • ارتباطات محترمانه و با ملاحظه است.
  • با افراد طوری که انتظار دارند رفتار می شود.
  • مشکلات به صورت محترمانه و مثبت بررسی و حل می شود.
  • با رفتار های نا محترمانه و آزارهای احتمالی برخورد می شود.

برخی از راه هایی که کارفرمایان توسط آن ها می توانند محیط کار محترمانه ای ایجاد کنند عبارتند از:

آموزش

  • آموزش های منظم در رابطه با داشتن محیط کار محترمانه برای کارمندان و مدیران ارائه دهید.
  • به کارمندان جدید آموزش های اولیه را بدهید و یادآوری کنید که نسبت به دیگر کارمندان چه حقوق، وظایف وتعهداتی دارند.

سیاستها و آموزشها

  • سیاستها و آموزشها را مرور کنید تا مطمئن شوید که افراد را به حفظ احترام تشویق می کنند.
  • کارمندان را در ایجاد سیاستها برای داشتن محیط کار محترمانه شرکت دهید.
  • اطمینان حاصل کنید که کارمندان با قوانین آشنا هستند و قوانین را محل تجمع کارمندان مانند اتاق استراحت در معرض دید گذاشته اید.

تشویق به مسيولیت پذیری

  • سوپروایزرها، مدیران و کارمندان را مسئول رفتارشان بدانید.
  • اطمینان پیدا کنید که گزارش روابط واضح است و اینکه هر کارمند تنها یک سرپرست دارد.
  • تمامی شکایت ها در رابطه با بی احترامی و اذیت و آزار را بررسی کنید.
  • رفتار محترمانه را در بررسی های دوره ای عملکرد مورد توجه قرار دهید.

۱منبع: ساختن محیط کار بهتر

TOP